Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Uporabniška podpora
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo motivirano osebo za delovno mesto uporabniške podpore, ki bo odgovorna za pomoč uporabnikom pri reševanju njihovih težav in zagotavljanju odlične uporabniške izkušnje. Kandidat bo deloval kot prva točka stika za uporabnike, sprejemal njihove zahteve, diagnosticiral težave ter nudil učinkovite rešitve. Poleg tega bo sodeloval z drugimi oddelki za izboljšanje storitev in izdelkov. Pričakujemo, da bo kandidat sposoben jasno komunicirati, imeti tehnično znanje in biti potrpežljiv pri delu z različnimi uporabniki. Delovno okolje je dinamično, zato je prilagodljivost in sposobnost hitrega učenja ključnega pomena. Če ste pripravljeni sprejeti izzive in prispevati k zadovoljstvu uporabnikov, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nudenje tehnične podpore uporabnikom preko telefona, e-pošte in klepeta.
- Analiza in reševanje tehničnih težav uporabnikov.
- Spremljanje in dokumentiranje prijav težav v sistemu za upravljanje incidentov.
- Sodelovanje z razvojnimi ekipami za izboljšave izdelkov.
- Izobraževanje uporabnikov o uporabi programske opreme in storitev.
- Vzdrževanje baze znanja in priprava uporabniških navodil.
- Spremljanje zadovoljstva uporabnikov in zbiranje povratnih informacij.
- Upravljanje prioritet in učinkovito reševanje več nalog hkrati.
- Sodelovanje pri testiranju novih funkcionalnosti in posodobitev.
- Skrb za spoštovanje politik varnosti in zasebnosti podatkov.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlično znanje slovenskega jezika, tako pisno kot ustno.
- Osnovno tehnično znanje računalništva in programske opreme.
- Izkušnje z delom v podpori uporabnikom so prednost.
- Sposobnost hitrega učenja in prilagajanja novim tehnologijam.
- Dobre komunikacijske in medosebne veščine.
- Sposobnost reševanja problemov in analitično razmišljanje.
- Pripravljenost na delo v izmenah in občasno delo preko vikendov.
- Osnovno znanje angleškega jezika za razumevanje tehnične dokumentacije.
- Natančnost in organiziranost pri delu.
- Sposobnost dela v timu in samostojno.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi opisali svojo izkušnjo z uporabniško podporo?
- Kako pristopate k reševanju zahtevnih uporabniških težav?
- Kako obvladujete stresne situacije pri delu?
- Ali imate izkušnje z uporabo sistemov za upravljanje incidentov?
- Kako pomembna vam je timska delo?
- Kako bi ravnali, če ne bi poznali odgovora na uporabnikovo vprašanje?
- Kako se izobražujete o novih tehnologijah?
- Ali ste pripravljeni delati v izmenah?
- Kako bi izboljšali uporabniško izkušnjo v naši organizaciji?
- Kako pomembna je za vas komunikacija z uporabniki?
